长安马自达

养护套餐查询

车型:
里程:

品牌内涵及承诺

品牌囗号:部部呵护,步步相随

“全程关怀”意指从顾客购车开始,在使用过程及维修保养过程中长安马自达所给与的无微不至地关爱。

在使用过程中,长安马自达的客户关系中心(CRC)和经销商的客户关系中心 (DCRC)会想尽一切办法为您解决您所关心的一切问题。DCRC工作人员会定期提醒您做车辆保养,让您的爱车更加长久安全地使用;DCRC设有预约专线,您可自由选择希望的来店时间,我们会为您预留工位,准备好维修工单,节省您宝贵的时间。

保修期的长短是由厂家在对产品质量经过准确测试之后制定的,长安马自达3年或6万公里的保修承诺充分显示了厂家对产品质量的高度信心;对顾客而言,不仅可以节约很多维修费用,而且二手车价格也会随之上升。

在维修过程中,经销商会严格执行长安马自达制定的12步SUG服务流程;在互动式接待环节,我们会邀请您和服务顾问一起360°全方位地检查您的爱车,发现问题及时解决,确保您的旅程安全顺畅。

长安马自达3年或6万公里质量保证,让您的旅程安心无忧;“一次修复,一步到位”、“透明费用,以信誉令您信任”、“准时交车、珍视您的分秒”三项售后服务承诺让您更加省心、放心。

软硬件配备

硬件方面,长安马自达在全国范围内实行规范统一的建店标准和服务模式,使得我们的品牌形象在中国市场获得了更好的确立和推广。售后方面,长安马自达的经销商均使用日本马自达专门开发的SST(专用服务工具),可以更加高效地为客户服务;并且经销商必须购买的18种通用设备的性能不得低于我们的要求。

软件方面,目前我们正在DMS系统中开发一套非常完备先进的预约及车间作业管理系统,在国内属领先水平;极大地提高了经销商的管理水平、车间作业效率及工位的使用率。而且我们要求经销商在指定的供应商处购买M-MDS(Mazda诊断系统),可以帮助经销商更加有效地完成车辆测试、诊断工作,提高车辆的一次修复率和客户满意度,并满足马自达新车型的维修需要。

经销商除了在整体实物形象上严格遵循长安马自达形象设计要求外,还应塑造优秀的员工形象,力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争优势,是赢得顾客认同的有力保证。特别是一线服务人员,对顾客的影响最大。

长安马自达为经销商的员工设计了制服,制服反映了长安马自达的品牌内涵,长安马自达经销商员工必须穿戴根据长安马自达设计而制造的统一制服。

我们的目的就是让客户在全国任一家经销商店都可以享受到长安马自达相同质量地高水准、高效率的服务。

人员配备

从如上组织结构图可以看出,DCRC直接隶属于总经理,长安马自达的经销商非常注重与客户的沟通,充分了解客户的需求及建议,努力做好顾客与经销商各个部门联系的纽带;同时长安马自达每年会举办2次DCRC培训交流会,提高DCRC员工的素质及能力,更好地为客户服务。

同时,为不断提高客户满意度(CSI),打造长安马自达服务品牌,长安马自达立足现实需求,满足长远发展,推出了一整套经过精心设计的售后服务培训体系。这一体系包含两大等级培训体系:售后服务维修技术等级培训体系和售后服务顾问等级培训体系。将向经销商提供面向技师的长期、专业和注重实效性的维修技术培训和面向服务顾问的服务顾问等级培训。通过对经销商售后服务队伍的培养,为各经销商保持高效优质的服务奠定基础,进而满足客户不断提高的服务需求,最终帮助经销商不断提高客户满意度(CSI),提高经销商售后服务效益。

服务顾问和技师的培训均分为4个等级,分别为F,C,B,A,A级最高。所有参加长安马自达等级培训注册的人员都将被安排参加水平测试,并根据测试结果参加不同等级的培训,培训后将进行等级测试,测试合格后发放相应等级的证书。

环境

本着顾客至上的原则,长安马自达经销商店为客户提供了最佳的来店、洽谈及休息环境。

大型雨蓬为客户提供了愉悦的来店环境,无论风霜雨雪都能轻松舒适的进出。

维修服务区专用入口内侧设有多个服务接待台,当顾客和服务顾问一起完成互动式接待环节后,即可到室内愉悦地洽谈维修工作,而且每个服务接待台都相对独立,客户可以不用顾及其他客人而轻松地和服务顾问沟通交流。

咖啡吧造型的开放式吧台可同时接待多组客人,客户可以随心舒适地欣赏电视节目、阅读报刊杂志、上网收集信息,使得客户在等候完工的时间内也能体会到全程关怀带来的愉悦感。

车间不仅给维修技师提供了一个良好的工作环境,同时也通过客户休息区的透明玻璃向客户开放维修作业,从而提高客户对长安马自达维修技术实力的信心。